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版本：3.7.0

用户会话

会话分析能够整合用户在多终端的全量操作行为，以 “会话” 为核心分析维度，全面追踪并解析用户在浏览器、移动应用、小程序等不同场景间的跳转路径与交互逻辑，从而深度挖掘用户的真实使用习惯与行为偏好。

如需了解会话定义和标识，可查看用户会话。

使用场景​

  • 解决用户反馈问题：当用户向客服或技术团队反馈应用存在问题，但问题描述比较模糊的时候，通过分析用户会话详情和回放，能够精准还原问题现场，了解问题发生的具体场景、触发步骤和上下文信息，帮助支持团队可以快速识别问题并采取行动，避免反复与用户沟通细节，加速问题确认和排查的过程 。
  • 优化产品用户体验：通过查看会话回放，产品团队能够直观看到用户的操作路径、交互行为以及遇到卡顿、困惑时的 “暴力点击” 等行为，进而找出用户体验不佳的确切时刻和位置，明确用户在哪些功能点上遇到障碍，发现产品设计的潜在缺陷，以针对性地进行产品优化 。
  • 辅助开发人员排障 ：开发人员能够借助会话详情和回放，查看 Bug 发生时的具体环境、用户操作路径以及产生的错误日志等，结合用户的具体操作，更精准地定位问题根源，特别是一些难以复现的问题，从而有效缩短 Debug 时间，提高问题修复效率。
  • 实现跨团队协同 ：在讨论和解决产品问题时，产品、技术、客服等不同团队往往容易因信息不统一而导致沟通低效，而用户会话回放功能可以让各团队成员拥有统一的、基于事实的视角，促进更顺畅、更准确的团队协作和问题决策。

会话列表​

按应用展示所有时间范围发生的会话列表，可根据属性、基本信息合标签进行过滤，支持自定义表头和导出。会话状态分为正常、可容忍、异常，评价规则见健康判定。

提示

最多支持查询最近14天的500条会话

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会话详情​

展示用户、会话开始时间、应用名称、所在地区、终端设备、接入方式、终端操作系统、终端设备IP，会话健康评价，以及会话时长、会话视图个数、操作次数、致命问题、错误问题数。

提示

操作次数包括：点击或XHR操作

致命问题包括：崩溃、卡顿、ANR、页面错误加载

错误问题包括：JS错误、控制台错误、业务异常、阻塞操作、请求失败操作、自定义协议请求失败

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事件分析​

导航条能清晰的看到用户的行为路径，以用户操作作为出发点，聚合用户操作引发的事件，同时内含染色逻辑，若某操作引发了问题事件，在导航条上会根据问题的严重程度染色，可容忍的慢相关问题为黄色，异常问题为红色，支持从导航条快速定位到列表中的问题事件。

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时序图支持滑动选择时间范围进行放大时序图，鼠标hover色块上会展示对应事件，点击定位到此事件可以支持下滑到对应事件

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搜索框支持从类型、事件和动作、关键参数、原始请求地址、请求名称和请求别名进行过滤，回车、点击空白区域、点击搜索按钮可以搜索，该搜索只定位不过滤数据；

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点击单条的会话事件抽屉的形式显示具体事件的属性信息及与当前事件相关联的内容

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会话回放​

提示

当购买了会话回放License，且开启采集会话回放，且该会话符合采集会话回放条件，会话详情页才会展示会话会话页签，会话回放采集规则见数据采集。

会话回放页面分为三个区域，左下角是会话回放的视频播放区域，播放区域上方为控制功能区域（包含进度条，播放/暂停按钮，跳过无交互内容开关，倍速选择按钮），右侧为该会话的事件和动作列表；

整体交互说明：

  • 视频播放时，进度条和视频播放区和右侧“事件和动作”列表均同步；

  • 为方便用户快速查看用户行为回放，在进度条上标注此次会话的所有“事件和动作”以及“问题”，正常的事件用绿色点表示，问题的事件用红色点表示。

  • 支持全屏和缩放，全屏打开，只显示视频播放区和控制功能区域；

  • 跳过无交互按钮默认打开，跳过行为在进度条上快速通过；

  • 支持0.5、1、2、4倍速播放，默认1倍速；

  • 右侧“事件和动作“列表支持按照“事件和动作“模糊查询，回车或点击按钮搜索，返回结果同时视频停止播放；

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